हमारी सेवाएँ
इंटीग्रिटी लाइन बिजनेस यूनिट कई संगठनों के साथ मिलकर काम करती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपके संगठन को प्रभावित करने वाले निजी या सार्वजनिक मुद्दों के बारे में वास्तविक जानकारी रखने वाले लोगों को गुमनाम रूप से अपनी जानकारी रिपोर्ट करने का हर संभव अवसर दिया जाए।
यह काम किस प्रकार करता है
अखंडता रेखाओं का उपयोग दो अलग-अलग तरीकों से किया जा सकता है; निजी आंतरिक उपयोग और सार्वजनिक उपयोग।
निजी उपयोग वह है जहाँ 0800 नंब र को संगठन के भीतर गोपनीय रखा जाना चाहिए ताकि कर्मचारियों को कार्यस्थल से जुड़ी समस्याओं, जैसे उत्पीड़न, धोखाधड़ी, हितों का टकराव, व्यक्तिगत सहायता और अन्य कदाचार, के बारे में गुमनाम रूप से बोलने का अवसर मिल सके। आमतौर पर यह कॉल-आधारित होगा, लेकिन पासवर्ड प्रविष्टि वाले वेबसाइट फ़ॉर्म के माध्यम से भी उपलब्ध कराया जा सकता है।
पब्लिक-फेसिंग तब होता है जब कोई संगठन जनता या जनता के एक वर्ग से किसी उद्योग या पर्यावरण से संबंधित जानकारी चाहता है, जैसे धोखाधड़ी, नियामक उल्लंघन, पर्यावरणीय क्षति। यह कॉल और वेबसाइट सबमिशन, दोनों पर आधारित होगा।
प्राइवेट लाइन: क्या आप सीखना चाहते हैं कि सुरक्षित और बेहतर संगठनात्मक वातावरण कैसे बनाया जाए?
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आपका संगठन इंटीग्रिटी लाइन में शामिल हो गया है।
आपकी टीम व्यक्तिगत स्क्रिप्ट विकसित करती है।
लोग आपकी सत्यनिष्ठा लाइन पर कॉल करते हैं या वेबसाइट पर प्रस्तुतिकरण करते हैं।
रिपोर्ट आपके संगठन को वितरित की जाती हैं।
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परिणाम आपके संगठन को एक सुरक्षित वातावरण बनाते हैं
पब्लिक लाइन: क्या आप अपने संगठन से संबंधित मुद्दों के बारे में जानने के लिए एक अन्य माध्यम चाहते हैं?
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आपका संगठन इंटीग्रिटी लाइन में शामिल हो गया है।
आपकी टीम व्यक्तिगत स्क्रिप्ट विकसित करती है।
आपके संगठन के सदस्य संभावित कदाचार की रिपोर्ट करते हैं।
रिपोर्ट आपके संगठन को वितरित की जाती हैं।
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परिणाम आपके संगठन को एक सुरक्षित वातावरण बनाते हैं
प्रत्येक अनुबंधित ग्राहक द्वारा चुने गए 0800 नंबरों का उपयोग करके कर्मचारियों या समुदाय से प्रासंगिक जानकारी एकत्र की जाती है। हमारे पुलिस-सत्यापित कॉल सेंटर एजेंट 24 घंटे फ़ोन लाइनों की निगरानी करते हैं, जो प्रत्येक पक्ष के लिए तैयार की गई स्क्रिप्ट का पालन करते हैं, जिसमें उस पक्ष की राय और हमारा सहयोग शामिल होता है। हमारी वेबसाइट पर अनुकूलित गुमनाम ऑनलाइन रिपोर्ट भी उपलब्ध हैं।
एकत्रित जानकारी को एक सहमत ईमेल संपर्क बिंदु के माध्यम से आपके संगठन को अग्रेषित किया जाता है और उसके बाद आंतरिक नीति प्रक्रियाओं का पालन किया जाना चाहिए, जैसा कि अखंडता रेखा स्वामी द्वारा निर्धारित या समर्थित है। उसी अनुकूलित स्क्रिप्ट का पालन करते हुए, ऑनलाइन प्रस्तुतियाँ सीधे उपयुक्त ग्राहक को अग्रेषित की जाती हैं और उन्हें भी उन्हीं आंतरिक नीति प्रक्रियाओं का पालन करना चाहिए।
कॉल के लिए, रिपोर्ट को अग्रेषित करने से पहले प्रत्येक पहचान योग्य आइटम को रिपोर्ट से हटा दिया जाता है, जब तक कि कॉल करने वाला उन विवरणों को साझा करने के लिए सहमत न हो (यह आमतौर पर अंतिम लिखित प्रश्न होता है)।
हमारा कॉल सेंटर
हमारे विश्वसनीय कॉल सेंटर संचालन का अनुबंध टेलनेट से है, जो दुनिया के इस हिस्से के सबसे उन्नत और विश्वसनीय केंद्रों में से एक है और जिसके सभी ऑपरेटर ऑकलैंड में स्थित हैं। उनके डिजिटल सिस्टम सर्वोत्तम हैं। हमारी संचार प्रणालियाँ वोडाफ़ोन द्वारा प्रदान और प्रायोजित की जाती हैं।
हमारे एजेंट सप्ताह के 7 दिन, 24 घंटे सहायता प्रदान करते हैं, कॉल उत्तर देने के समय को ट्रैक और दक्षता के आधार पर रेट किया जाता है। हमारे केंद्र ने उच्च-स्तरीय सुरक्षा प्रावधान स्थापित किए हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हमारे ग्राहक और साझेदार सभी डेटा उल्लंघन प्रोटोकॉल से संतुष्ट हैं। हमारे रिकॉर्ड भी नियमित रूप से साफ़ किए जाते हैं ताकि ग्राहक के पास प्रस्तुत की गई किसी भी रिपोर्ट की एकमात्र प्रति हो।
समीक्षाएं और रिपोर्ट
सभी स्रोतों से प्राप्त आँकड़ों के आधार पर प्रत्येक ग्राहक को नियमित रिपोर्टिंग प्रदान की जाती है। हमारे संचालन प्रबंधक हमारे संचार केंद्र की देखरेख करते हैं और परिचालन सहायता के लिए उपलब्ध रहते हैं।
अखंडता रेखा से प्राप्त डेटा का वर्गीकरण संभवतः सबसे महत्वपूर्ण परिणाम है और इसे आपकी आंतरिक नीति और प्रक्रिया का पालन करना चाहिए।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी अपेक्षाएं पूरी हो रही हैं, नियमित समीक्षा की जाएगी।