当社のサービス
Integrity Line 事業部門は、多くの組織と緊密に連携し、組織に影響を及ぼす非公開または公開の問題に関する真の知識を持つ人々に、知っていることを匿名で報告できるあらゆる機会が与えられるようにしています。
仕組み
整合性ラインは、プライベートな内部使用と公開の 2 つの異なる方法で使用できます。
プライベート使用とは、0800番号を組織内で秘密に保ち、ハラスメント、詐欺、利益相反、個人サポート、その他の不正行為といった職場の問題について従業員が匿名で発言する機会を提供することを指します。通常は電話による対応となりますが、パスワード入力によるウェブサイトのフォームを通じて提供することも可能です。
一般向けとは、組織が業界や環境に関連する情報（詐欺、規制違反、環境破壊など）を一般市民または一般市民の一部から入手したい場合を指します。これは電話とウェブサイトからの情報提供の両方をベースとします。
プライベートライン: より安全で優れた組織環境を実現する方法を知りたいですか?
4
3
1
2
あなたの組織は Integrity Line に参加します。
チームが個別のスクリプトを開発します。
個人があなたの誠実さのラインに電話するか、ウェブサイトで提出します。
レポートは組織に配信されます。
5
成果は組織をより安全な環境にします
パブリック ライン: 組織にとって重要な問題について知るための別のチャネルが必要ですか?
4
3
1
2
あなたの組織は Integrity Line に参加します。
チームが個別のスクリプトを開発します。
組織のメンバーが不正行為の可能性を報告しました。
レポートは組織に配信されます。
5
成果は組織をより安全な環境にします
契約された各クライアントが選択した0800番号を利用して、従業員または地域社会から関連情報を収集します。電話回線は、警察の審査を受けたコールセンターのエージェントが24時間体制で監視し、各当事者の意見と当社のサポートに基づき、個別に作成されたスクリプトに従って対応します。また、当社のウェブサイトでは、匿名でカスタマイズされたオンライン報告も可能です。
収集された情報は、合意されたメール連絡先を通じて貴社組織に転送され、その後、インテグリティライン責任者が決定または支持する社内ポリシー手順に従う必要があります。オンラインでの提出は、同じカスタマイズされたスクリプトに従って、適切なクライアントに直接転送され、同じ社内ポリシー手順に従う必要があります。
通話の場合、発信者が詳細の共有に同意しない限り、すべての識別項目はレポートから削除されてから転送されます (これは通常、スクリプトで最後に提示される質問です)。
コールセンター
当社の信頼できるコールセンター業務は、この地域で最も先進的で信頼できるセンターの一つであるTelnet社に委託されており、オペレーターはすべてオークランドに拠点を置いています。同社のデジタルシステムはベストプラクティスを採用しています。当社の通信システムはVodafone社が提供・支援しています。
当社のエージェントは24時間365日体制でサポートを提供しており、通話応答時間を追跡・評価し、効率性を評価します。お客様とパートナーの皆様にデータ漏洩対策を徹底してご満足いただけるよう、高度なセキュリティ対策を講じています。また、記録は定期的に消去されるため、作成されたレポートはお客様のみが保管できます。
レビューとレポート
あらゆる情報源から収集した統計情報に基づき、各クライアントに定期的にレポートをご提供いたします。当社のオペレーションマネージャーはコミュニケーションセンターを統括し、運用サポートも提供いたします。
整合性ラインから取得したデータのトリアージはおそらく最も重要な結果であり、社内のポリシーとプロセスに従う必要があります。
お客様の期待に応えられているかを確認するために、定期的なレビューがスケジュールされます。